一、查询欠费信息
用户可通过中国联通APP登录个人账户，在“历史账单”功能中查看具体欠费金额、时间及产生原因。建议核对账单中的增值业务开通记录，确认是否存在未经授权的扣费项目。
二、线上补缴流程
- 登录中国联通APP，进入“充值缴费”页面
- 选择银行卡/支付宝/微信等支付方式
- 确认欠费金额并完成支付
系统将在支付成功后自动更新账户状态，建议保留电子缴费凭证。
三、线下营业厅办理
- 携带身份证原件及手机号码凭证
- 向柜台人员说明补缴需求
- 通过现金或刷卡完成缴费
营业厅将提供纸质缴费凭证，建议现场确认账户状态更新。
四、逾期处理方案
逾期超过30日未缴清，联通可能采取限制通信服务等措施。用户可致电10010申请临时开机服务，保持3天正常通信以便处理欠费。
根据《民法典》规定，建议在3年诉讼时效期内通过法律途径追缴欠费。
五、费用争议解决
- 通过APP“我要投诉”功能提交费用争议工单
- 致电10010要求人工客服复核账单
- 向黑猫投诉平台提交证据材料
争议处理期间可要求暂停相关费用计收，成功退费案例通常需提供业务开通时间、扣费记录等证据。
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