一、限速规则不透明
套餐宣传中标注的”不限量”存在严格限速阈值,用户实际使用超过100GB后,网速可能降至1Mbps以下,且官网未明确说明降速后的实际可用场景。
- 视频播放卡顿:高清视频需至少5Mbps带宽
- 多人共享受限:多设备同时使用体验骤降
二、合约期强制绑定
协议中包含24个月合约期条款,提前解约需支付高额违约金:
- 首年解约:剩余月份套餐费50%
- 次年解约:按每月30元标准收取
业务办理时未主动提示该条款,易引发纠纷。
三、隐藏附加费用
基础套餐外存在多项未明示收费项目:
项目 | 费用 |
---|---|
光猫押金 | 200元 |
安装服务费 | 100元 |
公网IP申请 | 30元/月 |
四、流量计算争议
流量统计存在以下问题:
- 每日凌晨统一扣减套餐总量
- 视频定向流量仅限特定平台
- 家庭共享流量独立计算规则
五、优惠期限误导
前6个月优惠价与恢复原价的差额可达40%,但宣传物料未突出显示价格变化时间节点,容易让用户误判长期使用成本。
消费者需仔细核查合同细则,重点关注流量限速条款、违约金比例及费用构成,建议通过官方客服确认资费细节,必要时留存沟通记录作为维权凭证。
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