报修方式汇总
用户可通过以下途径提交宽带故障申报：
- 拨打10086客服热线选择人工服务
- 登录移动惠生活APP在线报障
- 通过「福建移动」微信公众号提交工单
上门处理时效
城区用户报修后师傅将在4小时内响应，24小时内完成上门服务。乡镇地区原则上不超过48小时，具体时间以师傅预约确认为准。节假日期间可能延迟6-12小时。
故障自查指南
建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
服务注意事项
维修服务期间请确保：
- 保留宽带开户人身份证复印件
- 提前清理设备周边空间
- 保持预留联系电话畅通
通过多渠道报修可快速获得技术支持，建议优先使用移动APP或微信公众号提交电子工单，系统将自动推送维修进度提醒。特殊天气或网络大面积故障时，请关注官方公告获取最新服务信息。
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