一、故障确认步骤
在报修前请完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
- 确认费用缴纳状态
二、在线报修通道
通过福山移动官方渠道快速申报：
- 微信公众号：关注「福山移动」
服务大厅
故障申报 - 手机APP：登录「和家亲」
宽带管家
一键检测 - 网上营业厅：service.fsmobile.com
在线客服
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线 96180：
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」转人工服务
- 提供宽带账号/身份证号
- 描述故障现象代码（如E678）
四、注意事项提醒
报修时需特别注意：
- 保留错误代码截图
- 记录客服工号信息
- 保持联系电话畅通
- 了解上门服务时段
五、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟进：
- 短信通知：维修进度实时推送
- 官网查询：输入报修单号跟踪
- 企业微信：绑定账号接收提醒
通过标准化报修流程，80%常见故障可在2小时内响应解决。建议用户优先使用数字化渠道申报，配合准确描述故障现象，可有效缩短问题处理周期。
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