错误现象描述
当用户使用联通宽带拨号时出现-1004错误代码，通常伴随网络连接中断，系统提示”认证失败”或”账号验证异常”。
检查物理连接
按以下顺序排查硬件问题：
- 确认光纤/网线无松动或破损
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 测试其他设备能否连接同一路由器
设备重启操作
执行完整重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有设备指示灯恢复正常后重试连接
账号状态验证
通过以下方式确认账号有效性：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机APP | 服务＞宽带＞账号状态 |
| 官网查询 | 用户中心＞业务状态 |
联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述具体错误代码和故障现象
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