错误代码解析
当出现010012错误提示时，通常表示宽带账户存在登录验证异常。可能原因包括：
- 宽带账号密码输入错误
- 光猫设备认证失败
- 运营商服务器连接超时
设备重启操作
按照以下步骤执行设备重启：
- 断开光猫电源线并等待2分钟
- 移除所有网线连接
- 重新接通电源等待指示灯稳定
网络连接检查
使用Windows系统检测网络状态：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”功能
- 根据提示修复网络适配器
配置更新指南
登录光猫管理界面：
- 浏览器输入192.168.1.1
- 使用设备背面的管理员账号登录
- 在”网络设置”中同步最新配置
联系客服流程
若问题仍未解决，请准备以下信息联系10010客服：
- 光猫设备序列号
- 最近缴费凭证
- 错误提示截图
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