问题原因分析
当联通宽带出现WELCOME提示页面时，通常表示设备处于未认证状态。可能原因包括：
- 新装宽带首次使用未激活
- 宽带账号欠费或异常断连
- 光猫/路由器配置丢失
- 光纤线路物理连接故障
确认物理连接状态
首先检查设备连接：
- 确认光猫电源指示灯常亮
- 检查光纤接口是否插紧无松动
- 观察光猫LOS灯状态（正常应熄灭）
- 使用网线直接连接光猫与电脑测试
检查宽带账号状态
登录中国联通网上营业厅或APP：
- 查询账户余额是否充足
- 验证宽带是否绑定正确设备
- 查看是否有异常停机通知
重启光猫与路由器
执行标准重启流程：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 观察WELCOME页面是否消失
联系联通客服
若自行排查无效，可通过以下方式：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通APP在线报修
- 提供光猫背面SN码协助诊断
故障排查对照表
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光猫PON灯闪烁 | 检查光纤连接 |
| 账号显示离线 | 重置宽带密码 |
| 所有指示灯正常 | 联系机房刷新数据 |
通过系统化排查可解决90%的WELCOME页面问题。建议按照物理连接→设备重启→账号验证→专业支持的顺序处理。若问题持续，请保留故障代码并预约工程师上门检测。
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