问题现象描述
当联通宽带连接出现黄色/红色感叹号时，设备将无法访问互联网。该图标通常出现在电脑任务栏或路由器状态指示灯上，表明网络连接已中断。
常见原因分析
可能导致宽带出现感叹号的原因包括：
- 光纤线路物理损坏
- 路由器/光猫设备过热
- 宽带账号欠费停机
- 运营商机房维护
基础排查步骤
按以下顺序进行初步排查：
- 检查所有网线接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用手机访问联通营业厅APP查询账号状态
进阶解决方法
若基础排查无效，可尝试以下操作：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 重置TCP/IP协议栈 |
| 651 | 更新网卡驱动程序 |
联系客服指引
当自主解决无效时，可通过以下渠道联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过中国联通APP在线报修
- 访问当地营业厅现场处理
多数宽带感叹号问题可通过设备重启和线路检查解决。如遇复杂故障，建议保留错误代码信息并及时联系专业技术人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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