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一、基础设备检查
首先确认光猫、路由器等设备指示灯状态。正常运行时：
- 光猫POWER灯常亮，LOS灯熄灭
- 路由器WAN口指示灯稳定闪烁
- 所有网线接口无松动脱落
二、自助重启操作指南
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 间隔2分钟后依次重启光猫和路由器
三、网络线路检测方法
检查入户光纤与设备连接：
- 确认光纤接口无灰尘堆积
- 测试备用网线排除线路老化问题
- 观察光猫注册灯是否恢复正常
四、联系客服与技术报修
若自助修复无效，可通过：
- 拨打10010转人工服务
- 联通手机营业厅在线报修
- 微信公众号”中国联通”提交故障单
五、常见故障代码解析
参考光猫错误代码快速诊断：
- E004：光纤信号中断
- E021：账号认证失败
- E140：IP地址冲突
结论：
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带问题可通过自助操作解决。建议用户优先完成设备重启和线路检测，如遇复杂故障应及时通过官方渠道报修，联通维护团队承诺城区2小时内响应。
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