一、确认故障类型
在报修前，请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常（红灯需报修）
- 路由器是否通电并连接网线
- 宽带账号是否欠费停机
二、在线报修渠道
通过联通官网进行报修：
- 访问中国联通网上营业厅
- 登录后选择”故障报修”服务
- 填写设备编号和故障描述
三、电话客服报修
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择”宽带故障”选项
- 提供开户人身份证号和安装地址
- 记录客服提供的工单编号
四、APP自助服务
中国联通APP操作流程：
- 打开APP进入”服务”模块
- 点击”宽带报障”功能
- 上传故障设备照片
五、报修注意事项
为加快处理速度，请提前准备：
- 宽带安装时的合同编号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
通过以上多渠道报修方式，用户可快速完成故障申报。建议优先使用在线渠道提交详细信息，技术人员通常会在24小时内联系处理。保留好工单编号可随时查询维修进度。
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