一、确认故障现象
在报修前请确认以下情况：检查电源是否正常、光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）、网线连接是否松动。建议重启设备后观察是否恢复。
二、联系维修人员方式
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 手机营业厅APP：首页→服务→宽带报障
- 微信公众号：中国联通微厅→自助服务→宽带报修
通话时请准备好宽带账号、身份证号码和安装地址信息。
三、自助排障指南
- 检查光纤接口是否清洁
- 重新拔插网线接头
- 重置路由器参数
四、维修服务流程
- 故障申报（即时受理）
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 上门维修（城区24小时内）
五、注意事项
请保持联系电话畅通，维修人员上门会佩戴工牌并出示工作证件。如遇收费项目会提前告知收费标准。
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