一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟再测试
二、官方联系方式
联通宽带用户可通过以下渠道报修：
- 拨打全国统一客服热线10010
- 登录中国联通APP在线报修
- 通过微信公众号”中国联通”提交工单
三、24小时客服电话
联通宽带专属服务热线：10010（按语音提示选择”宽带故障报修”）。夜间服务时段可转接人工紧急处理。
四、在线报修流程
通过联通官方APP报修步骤：
- 打开APP进入”服务-宽带报障”
- 选择故障类型并填写描述
- 上传设备状态照片
- 提交后获取维修单号
五、维修服务时间
常规维修时段为每日8:00-20:00，城区用户承诺24小时内响应。如遇大面积网络中断，联通将启动优先抢修机制。
建议用户优先通过10010热线报修，配合工作人员远程排查。保留设备指示灯状态信息可帮助维修人员快速定位问题。重大故障可通过联通官网查询实时修复进度。
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