一、故障自查步骤
发现网络异常时，请先执行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
- 测试多个终端设备连接
二、线上申报方式
通过官方渠道进行在线申报：
- 联通手机营业厅APP > 服务 > 宽带报障
- 官方网站客户服务专区提交工单
- 微信公众号”中国联通”在线客服
三、电话申报流程
拨打客服热线10010：
- 选择普通话/方言服务
- 按3进入宽带业务
- 按2选择故障申报
- 向客服描述故障现象
四、线下处理网点
- 营业厅地址查询：官网 > 服务支持 > 网点查询
- 工作时间：每日8:30-18:00
- 需携带身份证件办理
五、故障处理时效
不同故障类型的响应时间：
- 普通故障：24小时内响应
- 大面积故障：优先抢修
- 设备更换：1-3个工作日
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