确认故障现象
在报修前请先检查：光猫电源指示灯是否正常，网线连接是否松动，路由器是否正常工作。若存在以下情况可直接联系维修：
- 所有设备指示灯异常闪烁
- 多个设备同时无法联网
- 光纤线缆明显断裂
官方联系方式
优先选择官方渠道报修：
自助报修步骤
通过线上渠道报修时需准备：
- 宽带账号（或身份证号）
- 详细故障描述
- 有效联系电话
进度查询方式
提交报修后可通过：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单查询 | 10分钟更新 |
注意事项
为保障维修效率，建议：保持电话畅通，提前清理设备周边环境，记录故障发生时间点。特殊天气可能导致维修延迟，工作人员会在联系时说明预计处理时间。
通过多渠道报修系统和规范化流程，联通宽带用户可快速完成故障申报。建议优先使用数字化服务平台，获取更高效的维修响应服务。
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