一、故障自查指南
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 查看周边区域是否网络中断
二、联系客服渠道
若问题未解决，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线10010，按语音提示转接宽带报修
- 登录中国联通APP，通过”服务＞故障报修”提交工单
- 前往线下营业厅进行登记
三、维修流程说明
提交报修后流程如下：
- 客服确认故障信息（15分钟内响应）
- 工程师远程诊断（1小时内完成）
- 如需上门服务，预约具体时段（24小时内处理）
四、常见问题解答
| 问题类型 | 平均处理时间 |
|---|---|
| 断网 | 4小时 |
| 网速慢 | 8小时 |
| 设备故障 | 12小时 |
结论：遇到联通宽带故障时，建议用户先进行基础排查，再通过官方渠道提交维修申请。保留报修工单编号（如：CNC2023XXXXXX），可通过联通官网实时查询处理进度。
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