故障确认步骤
遇到宽带异常时，请依次检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备后测试网络恢复情况
官方报修方式
确认故障后请立即拨打：
- 全国统一服务热线 10010
- 7×24小时故障专线 10010-3
接通后按语音提示选择「故障报修」服务通道。
维修流程说明
标准处理流程包含：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
- 用户满意度回访
注意事项
- 报修时需提供宽带账号
- 保留设备初始故障状态
- 确认工程师工作证件
常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：拨打10010-3紧急通道，夜间值班工程师提供远程支持。
Q：维修是否收费？
A：设备自身故障在保修期内免收服务费。
通过拨打10010官方热线，用户可获得标准化故障处理服务。建议保存本机号码与宽带账号的绑定信息，以便快速完成身份验证。
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