故障类型识别
当宽带出现无法连接、网速异常或信号中断时，建议先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源连接
- 光纤灯红色：线路故障
- 网络灯熄灭：数据连接异常
自助排障步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查网线物理连接
- 测试多个网络设备
- 使用联通手机APP检测
官方服务电话
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障报修 | 10010 |
| VIP专属服务 | 10018 |
在线报修方式
通过中国联通官方网站或手机APP，在「服务」-「宽带报障」板块提交电子工单，需准备以下信息：
- 宽带账号
- 联系方式
- 故障现象描述
维修进度查询
拨打10010按语音提示选择「进度查询」，或通过短信接收的工单编号在官网查询，通常维修人员会在24小时内响应。
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