一、故障自查指南
发现宽带无法使用时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
二、官方报修部门
联通用户可通过以下部门报修：
三、多渠道报修方式
推荐优先使用线上渠道：
- 中国联通APP「服务-报障」通道
- 微信公众号「中国联通微厅」
- 官网在线客服（www.10010.com）
四、故障处理时效
常规故障响应时间：
| 故障类型 | 响应时长 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤2小时 |
五、投诉与反馈
若问题未及时解决，可联系：
- 省级服务质量监督热线（各省专属号码）
- 工信部申诉平台（申诉需提前15日）
建议优先通过官方APP或10010热线报修，保留好报修工单号以便跟进。遇重大故障时可直接要求转接技术专员，同时可通过测速工具记录故障证据。
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