故障初步确认
当宽带出现断网或信号异常时，请先执行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接是否正常
联系客服部门
若基础检查无效，可通过以下方式联系24小时客服：
- 官方热线：10010（按语音提示选择故障报修）
- 手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”自助报障
报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
| 信息类型 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | BJ123456789 |
| 故障现象 | 频繁断线/网速异常 |
自助服务推荐
推荐使用的自助服务平台：
- 联通官网故障诊断系统
- 智慧家庭APP网络检测功能
常见问题解答
- 维修响应时间：城区2小时内响应
- 光猫损坏处理：可申请设备更换服务
建议用户优先通过智能客服提交工单，紧急情况直接拨打10010转人工服务。维修完成后请务必要求工程师出示服务确认单。
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