一、故障自查步骤
遇到网络异常时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器与光猫设备
- 确认宽带费用未到期
二、联系客服渠道
自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10010
- 本地营业厅查询：登录联通APP查询网点
- 微信公众号：中国联通微厅在线客服
三、在线报修流程
通过联通官方渠道提交故障申报：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「服务」-「宽带报修」页面
- 填写设备编号与故障描述
| 字段 | 要求 |
|---|---|
| 联系电话 | 本机号码 |
| 故障现象 | 详细描述断网时间 |
四、维修服务时效
常规故障处理时效说明：
- 城区用户：24小时内响应
- 乡镇用户：48小时内响应
- 重大故障：优先级别处理
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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