一、故障初步自查步骤
发现宽带无法使用时，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或断裂
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、官方客服联系方式
若自查无果，可通过以下方式联系联通客服：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示转人工）
- 中国联通手机App「在线报障」功能
- 官方微信公众号「中国联通」智能客服
三、线下营业厅查询
携带身份证前往就近营业厅时需注意：
| 营业厅类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-20:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 |
四、维修流程说明
报修成功后标准处理流程：
- 系统生成12位报修工单
- 工程师2小时内电话确认
- 城区用户24小时内上门处理
- 修复后短信满意度调查
五、常见问题解答
高频疑问解答：
- 故障修复时限：普通故障≤48小时
- 设备损坏处理：光猫质保期免费更换
- 费用标准：人为损坏需承担维修成本
建议优先通过10010热线或App渠道报修，配合工程师远程诊断可提升处理效率。保留好报修编号便于进度查询，特殊天气情况可能导致响应延迟。
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