一、检查设备连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线是否牢固插入设备接口
- 路由器WAN口是否连接光猫
二、检测线路状态
观察光猫信号灯状态：
- POWER灯：持续绿灯表示供电正常
- PON灯：常亮代表光纤信号正常
- LOS灯：熄灭表示无光信号丢失
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、验证账户状态
登录联通营业厅APP：
- 检查宽带账户是否欠费
- 查看是否存在区域服务公告
- 使用自助故障诊断功能
五、测试网络端口
通过计算机直连光猫测试：
- 使用网线直接连接电脑和光猫
- 创建新的拨号连接
- 输入宽带账号密码进行验证
通过以上自助排查步骤，可解决80%以上的常见宽带故障。若问题仍未解决，建议拨打10010客服热线，提供设备指示灯状态和已尝试的修复操作，以便快速获得技术支持。
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