一、政策说明与适用范围
根据《电信条例》规定，用户注销手机卡后有权申请退还现金充值的剩余话费，但运营商赠送的话费或合约套餐预存款不予退还。联通用户可选择余额转移至同省号码、退回银行账户或沃账户三种处理方式。
二、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至号码归属地自有营业厅
- 填写《余额退还申请表》并提交银行卡信息
- 领取业务受理单作为凭证
200元以内现金可当场领取，大额款项需7-15个工作日到账。
三、线上自助退费操作
- 登录中国联通APP→搜索「预约销户」→完成身份验证
- 选择退费至银行卡或联通其他号码
- 48小时内接听10010回访确认
线上退费通常次月20日前到账，需注意仅支持本人账户接收。
四、关键注意事项
- 跨省注销必须返回号码归属地办理
- 电子发票用户需提前打印充值记录
- 欠费状态下需补缴费用才能申请退费
五、常见问题解答
Q：异地如何办理退费？
A：可拨打客服电话转接归属地专员，通过邮件提交材料办理，周期可能延长至30天。
Q：退费失败如何处理？
A：保留业务受理单编号，拨打10015投诉热线维权。
建议优先选择线上退费提高效率，线下办理需注意保留凭证。遇到阻挠时应及时拨打10015投诉渠道，根据《消费者权益保护法》维护自身合法权益。
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