一、确认故障情况
在预约维修前，建议先完成以下基本检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 尝试重启设备（关闭电源30秒后重启）
二、预约维修服务方式
选择最适合您的预约渠道：
- 在线预约：登录中国联通APP，进入「服务＞宽带报修」提交工单
- 电话预约：拨打10010客服热线，按语音提示选择宽带故障报修
- 线下营业厅：携带身份证件到附近联通营业厅登记
三、维修流程说明
成功预约后，请留意以下流程节点：
- 1小时内收到短信工单确认
- 维修人员将在24小时内联系确认上门时间
- 维修完成后签署服务确认单
四、常见问题解答
- 维修是否收费？：保修期内非人为损坏免费维修
- 紧急情况处理？：可要求客服标注「加急处理」
- 预约时段选择？：支持工作日及周末全天候服务
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