一、故障现象确认
当出现宽带无法连接时，请先确认：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 路由器电源及网线连接情况
- 所在区域是否发布网络维护公告
二、官方维修渠道
建议通过以下优先级联系维修：
- 联通智能客服（官方APP内）
- 7×24小时服务热线：10010
- 辖区专属运维人员
三、自助排障指南
常见简易处理方法：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、联系方式说明
紧急服务通道：
- 企业用户专线：400-610-0189
- 家庭用户夜间服务：10010转3
五、报修注意事项
为确保高效处理，请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备背面SN码
- 具体故障现象描述
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