一、故障报修部门
如遇网络中断或信号异常，请立即联系联通客户服务热线10010。处理流程如下：
- 拨打客服电话选择故障报修
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 等待系统生成维修工单
二、区域服务中心
各行政区设有线下服务网点，可处理以下问题：
- 设备更换（光猫/路由器）
- 线路检修申请
- 现场技术勘察
三、计费问题处理
涉及资费争议或账单异常，应联系计费业务部：
- 营业厅柜台查询
- 官方APP在线客服
- 微信公众号人工服务
四、线上自助服务
推荐优先使用数字化服务平台：
- 登录联通手机营业厅
- 进入”服务-宽带专区”
- 选择”故障诊断”功能
五、联系方式须知
注意事项：
- 保留宽带安装合同编号
- 记录客服工单号码
- 关注短信服务通知
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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