一、确认手机卡状态及停机原因
手机卡被注销或停机通常有两种原因：一是欠费停机，二是未完成二次实名认证。根据工信部最新规定，运营商需对存在信息安全风险的号码进行二次实人认证，未及时完成的用户将被暂停服务。建议用户先通过中国联通APP查询具体停机原因。
二、线上恢复实名认证操作步骤
通过中国联通APP完成恢复实名的操作流程如下：
- 下载最新版中国联通APP并登录账号
- 在搜索栏输入「自助复通」或「二次实人认证」
- 按提示上传身份证正反面照片（需清晰无反光）
- 点击「开始录制」完成动态人脸核验
- 等待系统自动审核（通常10分钟内完成）
成功通过认证后，手机服务将在24小时内自动恢复。建议操作时保持网络畅通，并在光线充足的环境下完成人脸识别。
三、线下营业厅办理流程
若线上认证失败或超过7天未操作，需携带以下材料至联通自有营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 需恢复的SIM卡
- 近6个月通话记录（含5天前和3个月前记录）
- 电子缴费凭证（微信/支付宝账单）
工作人员将现场核验身份信息，并通过系统调取通话记录进行辅助验证。建议选择工作日上午办理以避开高峰期。
四、注意事项与常见问题
| 事项类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 办理时限 | 线上复通需在停机7天内完成 |
| 证件规范 | 身份证需在有效期内，照片无缺角模糊 |
| 人脸识别 | 需保持正脸入镜，禁止佩戴饰品 |
若多次认证失败，可能因以下原因导致：身份证信息与运营商登记不符、人脸生物特征匹配度不足、SIM卡已超过180天未使用等。建议致电10010客服核查底层数据。
结论：联通卡因未完成二次实名认证导致的停机，用户可通过线上自助复通快速恢复服务。建议优先使用APP完成认证，若遇特殊情况再选择线下办理。及时完成实名认证既是法定义务，也是保障个人通信权益的必要措施。
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