服务时段概述
中国联通提供全年无休的24小时人工客服服务，基础通信业务咨询与故障申报通道全天候畅通。具体时段安排如下：
- 普通话服务：00:00-24:00
- 英语专线：08:00-22:00
- 紧急故障处理：全天候响应
节假日特殊安排
| 节日 | 日期 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 春节 | 1.21-1.27 | 24小时值班制 |
| 国庆节 | 10.1-10.6 | 增设方言专线 |
人工服务联系渠道
- 客服热线：10010按1号键
- 官方APP在线客服入口
- 微信公众号「中国联通微厅」
常见问题解答
用户可通过智能语音系统快速查询话费、流量等基础信息，复杂问题将自动转接人工。夜间时段（22:00-6:00）人工坐席数量减少，建议优先使用自助服务。
中国联通通过智能化服务系统与人工坐席的协同配合，确保用户在各类场景下都能获得及时有效的服务支持。建议用户关注官方渠道获取最新服务公告。
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