服务准备步骤
- 本机手机号码或宽带账号
- 身份证号码后四位
- 需要办理的业务名称
- 纸笔用于记录工单编号
基本呼叫流程
标准电话服务路径如下：
- 拨打10010按语音提示选择语言
- 根据业务类型按对应数字键
- 在语音播报间隙按”0″转人工
- 等待系统分配服务坐席
人工转接技巧
提升转接效率的实用方法：
- 工作日上午9-11点拨打等待时间最短
- 直接说出”投诉建议”可优先转接
- 重复按”*”键可刷新排队序列
- 使用”回拨服务”避免长时间等待
常见问题处理
| 问题类型 | 转接代码 |
|---|---|
| 账单争议 | 按3转财务部 |
| 信号问题 | 按5转技术支持 |
| 套餐变更 | 按2转业务部 |
注意事项
- 国际漫游时需加拨+861010010
- 保留通话记录中的工单编号
- 重要业务需二次身份验证
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