一、联通销户退费政策依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及中国联通官方规定，用户注销手机号时，账户中的现金充值余额可申请退还。需在销户后30天内提交申请，并提供身份证、手机号码、销户证明等材料，且账户余额需为正数。
二、可退还话费类型说明
用户需明确区分以下话费类型：
- 可退话费：用户自行充值的现金金额
- 不可退话费：运营商赠送的话费、合约套餐预存款
三、线上线下退费操作流程
3.1 线上退费步骤
- 使用待注销号码登录中国联通APP
- 搜索”预约销户-移网销户申请”
- 选择销户原因并完成短信验证
- 选择退费到银行卡或联通号码
3.2 线下退费流程
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 办理注销后填写《余额退还申请表》
- 200元以内可现场领取现金
四、退费到账时间及方式
不同处理方式的到账周期：
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 线上退费 | 次月20日前 |
| 线下现金 | 即时到账 |
| 银行转账 | 7-15工作日 |
五、特殊注意事项
- 跨省销户需返回号码归属地办理
- 保留业务受理单作为凭证
- 欠费状态需先补缴费用
- 遇阻可拨打10015投诉
联通用户注销手机卡时，现金充值余额可通过线上线下渠道申请退还，需主动提出退费需求并保留凭证。建议优先选择线上操作，次月20日前即可完成退费流程。若遇工作人员推诿，及时拨打官方投诉电话维权。
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