线上注销全流程解析
通过中国联通APP可完成全自助注销，具体操作分为六个步骤：
- 登录APP后搜索「预约销户」功能入口
- 选择销户原因并完成短信/ICCID验证
- 上传身份证正反面照片进行实名核验
- 通过人脸识别完成活体检测
- 选择话费退还方式（银行卡/其他联通号）
- 提交申请等待系统审核
该服务支持每日7:30-22:00办理，月末最后一日18:00后暂停受理。
线下营业厅办理场景
以下三种情况需前往营业厅办理：
- 号码绑定未解约的宽带业务
- 处于合约期内的套餐服务
- 异地销户时号码处于停机状态
办理时需携带身份证原件，异地用户可在全国任一直营营业厅提交申请。
特殊情况的处理建议
若遇黑名单限制或身份验证失败，建议：
- 结清欠费后等待24小时再尝试线上操作
- 检查身份证照片清晰度及有效期
- 确认手机未开启飞行模式或呼叫转移
余额退还与生效时间
| 处理阶段 | 时间周期 |
|---|---|
| 申请审核 | ≤48小时 |
| 正式销户 | 次月10日前 |
| 余额退还 | 次月25日前 |
需注意选择的话费退还方式不可逆，沃账户接收需提前完成实名认证。
联通卡注销已实现全渠道覆盖，普通用户通过APP可完成90%的销户需求。仅当存在合约绑定、账户异常或特殊业务时才需线下办理，建议优先选择线上渠道以节省时间成本。
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