故障现象描述
电信宽带错误代码3001通常表示网络连接异常，用户可能遇到的症状包括：
- 网页无法正常加载
- 网络设备显示红灯报警
- 宽带账号认证失败
初步排查步骤
建议按照以下顺序进行基础检查：
- 确认费用缴纳状态
- 检查网线接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态
设备重启指南
正确的设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
线路检查方法
重点检查以下连接部位：
- 光纤接口是否清洁
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否牢固
官方报修渠道
自助报修方式：
- 拨打10000号按语音提示操作
- 通过”中国电信”APP在线报修
- 访问电信网上营业厅提交工单
处理建议
若以上方法均未解决问题，建议准备以下信息便于快速处理：
- 宽带账号信息
- 设备型号及SN码
- 最近故障发生时间点
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