联系福州移动客服热线
当福州移动宽带出现网络中断、网速异常等故障时，建议优先拨打官方客服热线10086。接通后根据语音提示选择宽带业务相关服务，客服人员将登记故障信息并安排维修工单。
自助报修渠道操作指南
通过以下渠道可快速提交维修申请：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」-「故障报修」
- 关注「福建移动」微信公众号，发送关键词「宽带报修」
- 访问中国移动福建公司官网在线客服系统
线下服务网点查询方式
福州市区设有多处移动营业厅提供现场支持：
- 台江区广达路旗舰营业厅
- 鼓楼区五四路服务中心
- 仓山区上三路智慧体验店
可通过官网「服务网点查询」功能获取实时地址与营业时间。
故障处理流程与时效
标准维修服务流程包括：
- 故障申报（即时）
- 工单派发（30分钟内）
- 工程师上门（24小时内）
- 服务回访（维修后48小时）
常见问题自助排查
遇到以下情况可先尝试重启设备：
- 光猫指示灯异常闪烁
- 路由器无法连接互联网
- 网线接口接触不良
建议用户优先使用官方服务渠道申报故障，通过电话报修或线上平台提交需求可享受更快捷的服务响应。移动宽带维护团队承诺在24小时内完成城区故障处理，复杂问题将提供专业技术支持。
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