问题确认
当充值未及时到账时，请首先确认以下基本信息：
- 充值卡卡号与密码输入准确性
- 充值操作是否在系统维护开始前完成
- 手机短信或APP内是否存在延迟提醒
自助查询步骤
按以下顺序进行系统状态验证：
- 登录QB官网查看维护公告时间表
- 在个人中心查询交易流水记录
- 使用官方APP的「充值状态检测」功能
联系客服渠道
若自助查询未解决问题，可通过以下途径反馈：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 在线客服 | 5分钟内 |
| 400服务热线 | 24小时 |
| 官方邮箱 | 24小时内 |
维护期注意事项
系统维护期间建议：
- 避免在维护时段前10分钟进行大额充值
- 保留完整的充值凭证截图
- 关注官方社交媒体获取实时状态
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