一、检查物理连接状态
首先确认设备指示灯状态：
- 电源指示灯是否常亮绿色
- 光纤接口红灯闪烁表明信号异常
- LAN口指示灯不亮需检查网线插接
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序操作设备重启：
- 关闭光猫电源开关
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯状态
三、核对宽带账号密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查PPPoE拨号设置状态
- 确认账号密码与合同信息一致
- 注意区分大小写和特殊符号
四、使用故障诊断工具
通过系统内置检测功能排查问题：
| 检测项 | 正常状态 |
|---|---|
| 光纤信号 | -25dBm至-8dBm |
| 网络注册 | 已注册 |
五、联系广电客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96777
- 提供设备SN码（底部标签）
- 描述故障现象和已尝试操作
结论：通过系统性的硬件检查、软件设置验证和运营商协作，可解决大多数宽带未连接问题。建议按照本指南分步骤排查，遇到复杂故障及时寻求专业技术支持。
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