服务现状与用户反馈
近期海南东方广电宽带用户通过社交媒体和投诉平台集中反映，多个居民区频繁出现网络断连、网速波动等问题。社交媒体话题#东方广电宽带卡顿#阅读量已达120万次，用户普遍表示高峰期视频加载失败率显著上升。
稳定性问题根源分析
行业专家指出可能存在的技术瓶颈：
- 骨干网带宽扩容滞后于用户增长
- 老旧小区线路改造进度缓慢
- DNS服务器负载均衡机制不完善
| 时段 | 故障占比 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 工作日白天 | 22% |
| 凌晨时段 | 10% |
用户投诉热点排行
- 在线会议频繁掉线（占比35%）
- 4K视频缓冲时间过长（28%）
- 游戏延迟超标（20%）
企业改进措施追踪
东方广电近日发布公告称，计划投入3000万元进行设备升级，包括在重点区域部署智能QoS管理系统，同时承诺在2024年Q1前完成主城区光纤到户改造。
行业对比与未来展望
与省内其他运营商相比，东方广电宽带服务满意度评分低出行业平均12个百分点。通信管理局表示将建立宽带服务质量红黑榜制度，推动行业服务水平整体提升。
宽带服务的稳定性已成为衡量城市数字化建设的重要指标。用户期待东方广电能切实履行承诺，通过技术升级和服务优化重塑市场信心，为海南自贸港建设提供可靠的数字基础设施支撑。
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