报修流程简介
福州移动宽带用户可通过10086热线、官方App或线下营业厅提交故障申报。系统将自动生成工单并分配至属地维护团队，用户会收到短信确认通知。
响应时间标准
根据服务协议，城区用户报修后8小时内完成响应，24小时内上门处理。具体时间安排包括：
- 工作日9:00-18:00：4小时内响应
- 夜间及节假日：次日10点前响应
- 偏远乡镇：不超过48小时
加急服务说明
企业用户或办理过优先服务包的用户可申请加急处理：
- 拨打10086转人工服务
- 提供业务合同编号
- 最快2小时内上门
准备工作建议
为提升维修效率，建议提前准备：
- 宽带账号及身份证原件
- 光猫、路由器通电状态
- 故障现象详细描述
用户反馈渠道
服务完成后可通过以下方式评价：
- 维修人员手持终端评分
- 10086回访电话
- 移动营业厅现场反馈
结论：福州移动宽带提供标准化故障响应服务，普通用户通常24小时内完成处理，特殊情况下可通过加急通道缩短等待时间。建议用户准确描述故障现象并配合预处理步骤，以提升服务效率。
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