押金退还基本条件
用户需满足以下条件方可申请退还宽带押金：
- 宽带合约已到期或提前解除合约
- 设备（光猫/机顶盒）完好无损归还
- 无未结清费用（包括宽带费、违约金等）
押金退还办理流程
标准退还流程分为四个步骤：
- 携带身份证原件至指定营业厅
- 提交设备检测并签署退还确认单
- 等待3-5个工作日审核
- 原路退回至绑定的银行账户
线上查询方式
通过以下渠道可自助查询进度：
- 中国移动APP「服务大厅-费用查询」
- 微信公众号「福州移动」在线客服
- 官网个人中心「业务办理记录」
常见问题说明
用户需特别注意以下情况：
- 设备损坏需按价赔偿后方可退押金
- 合约期内解约可能产生违约金
- 退款到账时间受银行处理速度影响
客服联系方式
官方服务渠道：
- 24小时客服热线：10086
- 鼓楼区旗舰营业厅：八一七中路123号
- 在线工单系统：fj.10086.cn
办理押金退还需提前确认合约状态并备齐材料，建议通过官方渠道查询实时进度。若遇特殊问题，可拨打10086转人工服务获取专属解决方案。
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