一、故障报修前的准备工作
在报修前请确认：
1. 检查光猫/路由器电源是否开启
2. 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
3. 记录宽带账号或绑定的手机号码
4. 准备好身份证号码用于身份验证
二、通过电话渠道报修
拨打福州移动客服专线：
1. 直接拨打10086转人工服务
2. 根据语音提示选择”宽带报修”选项
3. 向客服人员提供以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
客服将生成工单并告知预计处理时间。
三、使用线上渠道自助报修
推荐使用中国移动官方渠道：
1. 移动APP：登录后进入”我的宽带”-“故障报修”
2. 微信公众号：关注”福建移动”→”自助服务”→”宽带报修”
3. 官方网站：登录FJ.10086.cn个人中心提交工单
四、线下营业厅报修流程
携带身份证至最近移动营业厅：
1. 取号选择”宽带业务”
2. 向工作人员说明故障情况
3. 签署服务工单确认书
4. 获取纸质回执凭证
五、报修后的注意事项
1. 保持联系电话畅通
2. 提前预约上门时间（工作时间为8:30-18:00）
3. 配合装维人员检查室内线路
4. 若48小时未解决可拨打10086催单
六、常见故障自助排查方法
遇到以下情况可先尝试处理：
1. 网络断线：重启光猫和路由器
2. 网速慢：关闭后台下载程序
3. 无法拨号：检查宽带账号密码
4. 电视黑屏：确认机顶盒是否通电
福州移动宽带用户可通过多途径快速报修，建议优先使用线上渠道提交工单。报修后请留意服务短信通知，如遇紧急故障可要求加急处理。定期检查设备运行状态可有效预防常见网络问题。
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