1. 红灯故障原因分析
光猫亮红灯通常表示网络信号中断或设备异常，可能由以下原因导致：
- 光纤线路物理损坏
- 机房设备维护或故障
- 光猫硬件过热或老化
- 用户端接口松动
2. 基础排查步骤
立即执行以下三步快速检查：
- 检查光纤线（黄色接口）是否完全插入
- 确认电源适配器连接正常
- 观察其他指示灯状态是否异常
3. 设备重启操作指南
规范的重启流程可解决临时性故障：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟以上
- 重新通电启动设备
- 观察红灯是否转为绿灯
4. 联系客服与报修流程
若问题持续存在，请通过以下方式报修：
- 拨打客服热线：963999
- 通过「海南广电」微信公众号报障
- 提供光猫底部SN码（12位数字）
遇到光猫红灯故障时，用户可通过线路检查、设备重启等基础操作尝试恢复。若问题未解决，应及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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