问题背景
近期部分联通宽带用户反映，在合约期满后办理退网时，运营商未按约定归还用户自购或租用的光猫设备。此类问题多因合同条款理解差异或系统操作失误导致。
确认合同条款
建议用户优先通过以下方式核查设备权属：
- 查阅原始安装协议中设备归属条款
- 查询缴费记录中的设备押金明细
- 核对运营商官网公示的设备管理政策
联系客服沟通
若确认设备应被退还，可通过以下渠道主张权益：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 通过联通手机APP在线投诉
- 前往线下营业厅协商处理
投诉渠道说明
当常规沟通未果时，可升级至以下监管平台：
| 渠道 | 受理范围 |
|---|---|
| 12300工信部 | 运营商服务违规 |
| 12315消协 | 消费纠纷调解 |
法律维权途径
对于拒不履行的情形，可采取以下法律手段：
- 向属地法院提起民事诉讼
- 申请消费者权益保护仲裁
- 联合其他用户进行集体诉讼
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