一、联通宽带到期不退费问题现状
近年来，多地用户反映联通宽带服务到期后，账户余额未按约定退还。部分用户遭遇系统自动续费、退款流程复杂等问题，导致资金长期滞留。此类纠纷主要集中在以下场景：
- 套餐到期未主动取消被默认续约
- 预付费套餐剩余金额未清零
- 合约期内提前解约违约金争议
二、用户权益保障的法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。工信部《电信服务规范》明确规定：电信业务经营者应提供清晰透明的计费方式，用户终止服务后应在15个工作日内完成退费。
三、用户维权的主要途径
- 通过联通官方客服10010投诉并索要书面处理方案
- 登录工信部电信用户申诉受理中心网站提交申诉
- 向当地消费者协会申请调解
- 通过人民法院提起民事诉讼
四、企业应履行的退费义务
通信运营商应当建立标准化的退费流程，包括：
- 服务到期前30天进行明确提示
- 提供线上/线下多渠道退费申请入口
- 公示退费处理时限及进度查询方式
五、预防宽带纠纷的实用建议
用户办理宽带业务时需注意：仔细阅读合同条款、定期查看账户状态、保存缴费凭证和沟通记录。建议开通服务到期提醒功能，并通过官方渠道确认退费政策。
宽带服务退费争议的解决需要用户主动维权、企业规范运营、监管部门协同治理三方联动。消费者在遭遇侵权时应及时固定证据，通过法定程序维护自身合法权益。
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