一、故障自查步骤
遇到移动宽带猫频繁断线时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器，间隔5分钟后再通电
- 确认网线接口是否松动或氧化
- 测试其他设备连接同一网络是否正常
二、官方联系渠道
若自查后问题仍未解决，可通过以下方式联系福州移动：
- 客服热线：10086（按语音提示转宽带专席）
- 手机营业厅APP：服务→宽带报障
- 微信公众号：福州移动→在线客服
三、线下服务网点
紧急情况可前往就近营业厅：
地址：鼓屏路123号（省卫生厅旁）
营业时间：8:30-18:30
四、维修处理流程
- 提交报修工单后获取12位受理编号
- 工程师将在4小时内电话联系确认
- 市区24小时/郊区48小时内上门检测
- 故障修复后需用户现场签字确认
五、常见断线原因
- 光猫设备老化（建议3-5年更换）
- 光纤线路弯折或断裂
- 区域网络设备升级维护
- 室内分光器接口故障
结论：福州用户遇到宽带频繁断线问题时，建议先完成基础设备检查，若无法自行解决，可通过10086热线、移动APP或线下营业厅多渠道报修。移动公司承诺在限定时间内完成故障处理，并提供免费设备检测服务。
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