故障自查步骤
发现宽带异常时，建议优先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查所有网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待3分钟再测试
在线报修通道
通过官方渠道快速提交维修申请：
- 登录「福建移动」APP，进入服务大厅
- 微信公众号「中国移动10086」在线客服
- 官方网站故障申报页面
电话报修方式
拨打24小时服务热线获取即时支持：
- 全省统一客服热线：10086
- 福州专属宽带专线：0591-83331888
- 夜间紧急故障热线：4001101111
紧急故障处理
遇到以下情况可要求优先处理：
- 大面积区域性断网
- 设备冒烟/异常高温
- 光缆被意外挖断
报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备型号及故障现象描述
- 可联系到的手机号码
通过系统化的故障诊断和多元化的报修渠道，用户可快速恢复网络使用。建议优先使用数字化平台提交工单，复杂故障可要求工程师上门检测。保留维修工单编号便于后续进度查询。
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