报停前准备事项
- 宽带合约到期状态
- 账户实名认证信息
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
线上报停操作步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「业务办理」-「套餐变更」
- 提交停机保号申请
- 接收并确认短信验证码
线上申请成功后，系统将在24小时内发送受理短信。
线下营业厅办理
携带身份证原件前往营业厅办理流程：
- 取号排队等候叫号
- 向工作人员说明报停需求
- 签订终止服务协议
- 归还宽带终端设备
- 获取业务回执单
注意事项
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 报停后次月1日停止计费
- 保留号码需办理停机保号业务
- 设备损坏需照价赔偿
常见问题解答
Q：合约期未满能否报停？
A：需缴纳剩余合约期费用的30%作为违约金
Q：报停后如何恢复使用？
A：拨打10000号或前往营业厅办理复机手续
电信宽带39元套餐报停可通过线上线下多种渠道办理，建议用户根据合约状态提前准备相关材料，注意设备归还和费用结算事宜。保留业务回执单可作为后续问题处理的凭证。
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