问题现状与用户反馈
近期海南广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要问题包括：
- 高峰时段频繁断线（每日18:00-22:00）
- 部分地区光缆中断超过24小时
- 客服热线响应延迟
据不完全统计，海口、三亚等主要城市受影响用户已超3万户。
官方回应与修复进展
海南广电于10月25日发布公告称：
- 已完成核心机房设备扩容
- 修复60%受损光纤线路
- 计划11月10日前完成全省巡检
| 地区 | 完成率 | 预计恢复时间 |
|---|---|---|
| 海口 | 75% | 11月5日 |
| 三亚 | 65% | 11月8日 |
技术原因分析
专家指出断网问题主要源于：
- 老旧设备承载能力不足
- 台风季导致的地下光缆受损
- 用户量激增引发的带宽拥堵
用户应急建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 错峰使用高带宽应用
- 启用移动网络备用方案
- 保存断网证据用于费用补偿
未来稳定性保障措施
海南广电承诺将实施：
- 投资2亿元升级骨干网络
- 建立实时监测预警系统
- 扩充24小时运维团队
结论：海南广电宽带服务预计在11月中旬全面恢复稳定，建议用户关注官方公告并采取临时应对措施。长期网络质量提升计划将从根本上改善用户体验。
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