报修流程复杂耗时
当前报修系统存在多级人工转接环节，用户需依次完成：
- 电话客服信息登记
- 短信工单确认
- 维修部门派单审核
平均处理周期长达48小时，远超行业平均水平。
维修资源调度失衡
| 区域 | 服务户数 | 技术人员 |
|---|---|---|
| 城东 | 12,000 | 8人 |
| 城西 | 9,500 | 5人 |
人员分配与用户密度严重不匹配，导致高峰期工单积压。
用户沟通机制缺陷
现有通知系统存在三大短板：
- 缺乏实时进度查询通道
- 突发情况无主动告知
- 多渠道信息不同步
技术排查难度升级
新型光纤网络故障涉及：
- 光节点设备兼容性问题
- 主干线路电磁干扰检测
- 用户端设备协议适配
改进建议与解决方案
建议采取三级优化策略：
- 建立智能派单系统
- 增设夜间应急班组
- 开通微信进度推送
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