网络基础设施升级
福建移动投资建设新一代全光网络，实现全省98%区域千兆光纤覆盖，通过以下措施提升网络质量：
- 部署智能OLT设备实现动态带宽分配
- 建设5G+固网融合接入节点
- 实施分时段的QoS流量优化策略
智能诊断工具应用
开发AI故障预测系统，通过大数据分析主动识别潜在问题：
- 实时监测光猫信号强度
- 自动生成网络质量热力图
- 推送定制化优化建议
客户服务响应优化
建立四级服务响应机制，承诺城区故障4小时上门服务：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤4小时 |
| 紧急故障 | ≤2小时 |
用户自助服务平台
推出微信小程序实现全流程自助服务，包含带宽测试、套餐变更、报障追踪等核心功能，月均减少人工咨询量35%
服务套餐个性化设计
基于用户画像推出差异化产品：
- 游戏加速专线
- 4K影视专属通道
- 家庭物联网套餐
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