一、退订前的注意事项
- 检查合约是否到期，未到期可能产生违约金
- 结清所有未支付的宽带费用
- 提前备份宽带账号相关数据（如云存储内容）
二、线上退订操作流程
通过官网或APP办理退订的步骤：
- 登录海宁广电官方网站或“海宁有线”APP
- 进入“个人中心-业务办理”页面
- 选择“宽带退订”服务并填写申请表
- 上传身份证正反面照片
- 等待3个工作日内短信确认结果
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至服务网点的流程：
- 查询就近营业厅地址及工作时间
- 取号后向柜台说明退订需求
- 提交相关材料原件及复印件
- 签署业务终止确认单
- 领取退订回执凭证
四、需准备的材料清单
办理退订必须携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 签约合同原件（如有）
五、退订后的常见问题
用户需知的重要事项：
- 退费将在15个工作日内原路返还
- 设备损坏需按价赔偿
- 退订后原宽带账号即时失效
海宁广电宽带退订需通过线上或线下渠道提交申请，提前准备身份证明、设备及费用结算材料。建议保留退订回执至少半年，以备后续查询。若遇特殊合约条款，建议致电96371客服热线咨询具体细则。
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