身份验证失败原因
当密码找回功能提示验证失败时，通常由以下情况导致：
- 注册身份信息过期（身份证有效期不足）
- 预留手机号码变更未更新
- 安全问答答案输入错误
- 人脸识别系统匹配失败
基础身份验证方式
通过电信官方渠道重新验证身份：
- 登录电信网上营业厅选择”身份信息补录”
- 上传身份证正反面扫描件
- 绑定当前使用的手机号码
- 完成短信验证码验证
线下营业厅验证
携带以下材料前往最近营业厅：
- 原始开户人身份证原件
- 最近三个月的缴费凭证
- 宽带设备序列号（光猫背面）
| 工作日 | 9:00-18:00 |
|---|---|
| 周末 | 9:30-17:30 |
客服视频认证
通过10000号客服进行远程认证：
- 接通视频验证专线（转接人工服务）
- 出示身份证原件进行画面采集
- 回答初始开户信息问题
- 接收临时密码短信
安全验证建议
为避免验证失败建议：
- 定期更新预留联系方式
- 保存原始开户材料
- 开启二次验证功能
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